Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
1. Zones de livraison
Katell et le Vitrail expédie actuellement les commandes :
- en France
Les produits sont expédiés depuis la France.
2. Préparation des commandes
Pour les produits standards, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant leur remise au transporteur.
Pour les produits personnalisés, le délai de fabrication est communiqué au client avant la validation de la commande.
Les créations personnalisées nécessitent une validation préalable du projet, pouvant comprendre une maquette, une description, des échanges avec le client et la validation des caractéristiques du produit.
Le délai de fabrication dépend donc de la nature et de la complexité de chaque demande.
3. Délais de livraison
À titre indicatif :
France : 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
4. Transporteurs
France
Deux modes de livraison sont proposés :
-La Poste
- Mondial Relay
Les frais d'expédition sont pris en charges pas le vendeur.
Un numéro de suivi est communiqué pour toutes les expéditions.
Le client peut utiliser ce numéro auprès du transporteur afin de suivre l'acheminement de son colis.
6. Colis endommagé à la réception
Le client est invité à vérifier l'état du colis et du produit dès sa réception.
En cas de colis ou de produit visiblement endommagé, le client doit contacter Katell et le Vitrail dans un délai de 48 heures, à l'adresse :
Le client doit joindre à sa réclamation des photographies du colis, de son emballage et du produit endommagé.
Cette procédure permet de faciliter les démarches auprès du transporteur et ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter le transporteur pour résoudre le problème et informer Katell et le Vitrail par e-mail de la problématique rencontrée avec le transporteur.
8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Lorsqu'un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client et qu'une nouvelle expédition est nécessaire, celle-ci pourra être effectuée aux frais du client.
9. Retard de livraison
En cas de retard par rapport au délai annoncé, le client peut contacter le transporteur.
10. Produits personnalisés
Les produits personnalisés sont fabriqués spécifiquement à la demande du client et selon les caractéristiques validées avec celui-ci.
Avant fabrication, un échange avec le client est nécessaire afin de définir et valider les éléments du projet : maquette, description, dimensions, choix esthétiques ou autres caractéristiques particulières. En fonction de la demande du client, un acompte peut être demandé pour le travail effectué sur le projet du client avant la fabrication.
Le délai de fabrication est communiqué au client avant la validation de la commande.
Le paiement intégral est exigé pour valider une commande.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes personnalisées. Les produits personnalisés fabriqués spécifiquement selon les caractéristiques choisies par le client sont donc exclus du droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions et conditions prévues par la loi.
11. Droit de rétractation
Pour les produits non personnalisés, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d'une vente à distance.
Le client souhaitant exercer ce droit doit contacter Katell et le Vitrail par e-mail à :
Le produit doit ensuite être retourné dans les conditions et délais prévus par la réglementation.
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé conformément à la réglementation.
Le Produit doit être en bon état, non abîmé, complet (emballage, accessoires) pour que le retour soit accepté.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes personnalisées. Les produits personnalisés fabriqués spécifiquement selon les caractéristiques choisies par le client sont donc exclus du droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions et conditions prévues par la loi.
12. Retours des produits non personnalisés
Avant tout retour dans le cadre du droit de rétractation, le client doit contacter Katell et le Vitrail par e-mail : katell.vitrail@gmail.com
13. Produits personnalisés défectueux ou endommagés
L'exclusion du droit de rétractation applicable aux produits personnalisés ne prive pas le client de ses garanties légales.
En cas de défaut, dommage ou erreur de fabrication constaté à la livraison, le client doit contacter Katell et le Vitrail dans un délai de 48 heures, avec des photographies permettant de constater le problème.
Cette demande sera traitée conformément aux garanties légales applicables.
14. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
Aucune garantie commerciale supplémentaire n'est proposée.
Les modalités de mise en œuvre des garanties légales ne peuvent être limitées par les présentes dispositions.
15. Réclamations et service client
Toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou une réclamation doit être adressée à :
Délai indicatif de réponse : 2 à 3 jours ouvrés.
16. Médiation
En cas de litige non résolu après une réclamation préalable écrite auprès de Katell et le Vitrail, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la réglementation, saisir le médiateur de la consommation désigné :
Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Site : www.cm2c.net
La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur. La saisine suppose notamment une réclamation préalable auprès du professionnel.
17. Droit applicable
La présente politique est soumise au droit français, sous réserve des dispositions impératives protectrices applicables aux consommateurs.